一、合作产品及服务信息
1、合作产品
1)产品名称：
保险责任 | 基础款保额（元） | 备注（中文） |
境内旅行意外伤害身故/伤残 | 300000 | 含户外运动，户外运动保额为保单载明保险金额的50% |
航空意外身故/伤残 | 1800000 | |
火车意外身故/伤残 | 400000 | |
轮船意外身故/伤残 | 400000 | |
营运汽车意外身故/伤残 | 100000 | |
附加猝死保险（A款） | 50000 | 旅行期间自首次发病后24小时身故 |
附加旅行医疗费用 | 150000 | 每次事故免赔200元，赔付比例90%，限社保范围内。含高原特定疾病医疗，境内旅行的疾病医疗费用限额1,000元。 |
附加医疗运送和送返 | 100000 | |
附加身故遗体送返 | 20000 | 丧葬费限额16000 |
附加住院探望 | 1000 | 限2位直系亲属 |
附加个人行李及随身物品 | 2000 | 每件/每套限额1000，托运行李箱损失最高赔付200元 |
附加旅程延误（B款） | 200 | 每延误3小时及以上赔偿200/300元，最高赔付金额以保险金额为限 |
保险期间 | 基础款保费（元） |
1-7天 | 55 |
2)条款名称及备案号：
条款名称 | 产品批复文号、备案编号或者报备文件编号 |
华泰财险境内旅行人身意外伤害保险（互联网专属）条款 | C00015432312021120102183 |
华泰财险交通工具意外伤害保险（互联网专属） | C00015432312021112200993 |
华泰财险附加猝死保险（A款） | C00015431922021040133311 |
华泰财险附加旅行医疗费用保险（互联网专属）条款 | C00015432522021120202633 |
华泰财险附加医疗运送和送返保险 | (华泰财险)(备-其他)【2018】(附) 024号 |
华泰财险附加住院探望保险 | (华泰财险)(备-其他)【2018】(附) 018号 |
华泰财险附加个人行李及随身物品保险 | (华泰财险)(备-普通家财险)【2018】(附) 005号 |
华泰财险附加旅程延误保险（B款） | C00015431922019071204522 |
二、服务信息
1.销售主体：本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司，网址为www.ehanglian.com。
2.承保公司：华泰财产保险有限公司
3.承保公司分支机构：华泰财产保险有限公司在北京、上海、天津、重庆、江苏、广东、陕西、四川、辽宁、浙江、云南、江西、湖南、湖北、山西、安徽、福建、山东、广西、河南、江西、内蒙古、贵州、新疆、宁夏、黑龙江、甘肃和吉林设有分支机构。如您的固 定居住地不在以上地区，您所享受的保全、理赔等服务及时效可能会受到一定影响。
4.产品销售范围：本产品仅限在中国大陆地区（不含港澳台）具有固定居住地的人士投保。
5.承保年龄范围：1周岁至80周岁 （含1和80周岁）。
6.投保份数限制：本产品在同一保险期限内每一被保险人投保以壹份为限，多投保无效；若被保险人投保由本保险公司承保的多种综合保险，且在不同保障产品中有相同保险利益的，则本保险公司仅按其中保险金额最高者做出赔偿。
7.承保地区：中国境内（不含港澳台地区）。
8.本保险产品最早生效时刻为投保成功后次日零时。
9.根据国务院保险监督管理机构的规定，除航空意外身故责任和重大自然灾害意外身故责任对应的保险金额外，对于未成年人作为被保险人的人身保险，在被保险人成年之前，被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和按以下限额执行：
（一）对于被保险人不满10周岁的，不得超过人民币20万元。
（二）对于被保险人已满10周岁但未满18周岁的，不得超过人民币50万元 。
10.本保险产品必须在被保险人离开境内日常居住地或日常工作地前投保，且保险期间需覆盖整个行程，否则无效。
11.60周岁至75周岁的被保险人，其“意外身故、伤残”类和“猝死”的保险金额为上述所载保险金额的一半，“附加旅行医疗费用”赔付比例50%。76周岁至80周岁的被保险人，其“意外身故、伤残”类和“猝死”的保险金额为上述所载保险金额的四分之一，“附加旅行医疗费用”赔付比例25%。
12.若被保险人保单生效前患有心脑血管疾病、高血压或糖尿病中的任一疾病，则：
在旅行中因心脑血管疾病、高血压、糖尿病等保险条款约定的疾病或其并发症申请索赔的（无论索赔的该疾病/症状是否在该旅行前曾出现），属于除外责任，保险公司将不予赔付。
13.本保险所扩展承保的户外运动包括且仅包括非职业性、非比赛性和非商业性的潜水、滑雪、滑水、热气球、蹦极、冲浪、风筝冲浪、攀岩、速降、自行车、徒步、野外穿越、野外定向、登山、溯溪、骑马、皮划艇、帆船、野战、拓展训练、漂流、自驾车, 详见条款。 参与潜水的被保险人需要具备CMAS国际潜水合格证、潜水教练专业协会（PADI）资质证书或其它类似资质认证证书或在合格教练陪伴下潜水。在前述情形下，潜水深度不得超过所获CMAS国际潜水合格证、PADI资质证书或其他类似资质认证证书所注明的深度，最大潜水深度以18米为限，且个人不得的独自潜水，否则视为高危活动，不在保险承保范围内。
14.本保险产品仅保障非职业运动员在合法经营的公共体育场所内或合法经营的景区内进行的户外活动发生的意外伤害。
1）户外运动仅承担在合法经营场地内进行的，已经过专业人士培训和指导并采取了相应防范措施的运动，被保险人违反活动经营场所或户外运动设施的安全管理规则而导致的意外事故不属于保险责任范围。
2）不承担竞技、竞赛性、职业性运动保险责任。
15.被保险人故意做出的危险性行为而导致的意外伤害事故，保险公司不承担保险责任，危险性行为包括但不限于：不听从导游、领队、教练或现场安全人员的要求及劝阻；违反景区或当地的警示/禁令标示；违规进入国家或当地政府明令禁止的线路或地区等。
16.保险合同订立形式及电子保单：旅客通过互联网购买购买保险，支付保费后即完成保险合同订立。本保险产品为您提供电子保单，根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。您可进入微信公众号“华泰财险”-“理赔及服务”-“我的保单”菜单，点击“电子保单”下载电子保单。
17.保费支付方式：旅客购买本保险产品时，保费款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付。
18.保险发票形式：本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一，保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。如需要单独的保单或电子发票，请通过微信公众号-华泰财险-理赔服务-我的保单办理。
19.保费发票配送形式：电子客票行程单的配送方式见购票说明。
20.保单查询及验真途径：
（1）航联全国客服电话：400-810-2688
（2）保险公司全国客服电话：400-609-5509
（3）保险公司官方微信公众号：huatai-caixian
21.保全办理方式：
本保险产品您可通过微信公众号“华泰财险”进行线上【保全/批改（信息修改）、退保、理赔、投诉处理】等服务咨询与办理，如线上服务无法满足您的需求，请拨打华泰保险客户服务热线：4006095509，我们将竭诚为您服务。
22.如实告知义务及违反义务可能产生的后果：
订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。
23.旅客信息保密保障：
我司承诺会对乘机人（被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。
24.投保人及被保险人声明及确认
被保险人（即乘机人）同意购买且认可保险金额，并已阅读保险条款的全部内容，了解并接受免责条款、费用扣除、退保等在内的重要事项。
25.本保险单及其保险条款、附件等构成本保险合同不可分割的组成部分。除法律另有规定外，如本保险单与上述其他文件有任何不一致之处，应以本保险单为准。
26.保险人已将保险条款及附加险条款提供给投保人，并就条款内容，特别是责任免除、责任减轻及投保人和被保险人的义务内容，向投保人作了明确说明，投保人及所有被保险人对本保险合同的条款及保险条件已完全了解。保险条款可通过投保渠道或公司网站pc.ehuatai.com查询。如有问题，需在24小时内联系保险人，客服电话：400-609-5509。
27.华泰财险偿付能力充足率已达到监管要求，您可进入华泰财险官网（https://pc.ehuatai.com）→点击“公开信息披露”→在“专项信息”→“偿付能力”中进行查询。
三、常见问答：
1、什么是“电子化航空旅客综合保险”?
“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务，包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品，是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品；
2、购买本保险产品后能否变更？
仅可在保单生效前进行变更。
3、购买本保险产品后能否退保?
本保险产品责任生效前，您可在退票时同时申请退保，保险费会自动退还给您支付的账户中。
4、索赔时需提供哪些资料？
1)飞机/火车/营运汽车意外身故责任：
a.保险金给付申请书；
b.保险单或保险凭证原件；
c.被保险人的身份证明；
d.身故保险金受益人的身份证明；
e.公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡的书面证明或验尸报告；
f.如被保险人为宣告死亡，身故保险金受益人须提供中华人民共和国人民法院出具的宣告死亡证明文件；
g.公安部门出具的被保险人户籍注销证明，相关部门开具的火化证明；
h.法律法规授权的有关部门出具的意外伤害事故证明；
i.其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。
2)飞机/火车/营运汽车意外伤残责任：
a.保险金给付申请书；
b.保险单或保险凭证原件；
c.被保险人的身份证明；
d.保险金申请人的身份证明；
e.经中华人民共和国司法行政机关审核登记、并取得《司法鉴定许可证》的或经保险人与被保险人或投保人协商同意的鉴定机构根据《伤残评定标准》出具的被保险人伤残程度的资料或身体伤残程度评定书；
f.公安、交通等法律法规授权的有关部门出具的意外伤害事故证明；
g.医疗机构出具的医疗诊断证明书（包括但不限于诊断全称、病历和治疗过程）、医疗纪录、住院证明正本；
其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
除通用材料外，申请身故保险金还需要提供：
国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的医学死亡证明、户口注销证明或火化证。受益人与被保险人关系证明。
除通用材料外，申请住院津贴保险金还需要提供：
医疗费用发票、医疗费用清单。
以上各项保险金申请的证明和资料不完整的，我们将及时一次性通知申请人补充提供有关证明和资料。
在我们的理赔审核过程中，我们有权在合理的范围内对索赔的被保险人进行医疗检查。
（六）除通用材料外，境外出险、索赔材料由境外机构或人员出具的，申请保险金还需要提供：
境外出险地合法公证机构出具的对该材料的有效性及真实性进行的公证，或由中国驻当地所在国使领馆出具的对该材料的认证书。
5、航空旅客意外伤害保险理赔特别提示
（1）保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将及时作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。
（2）对属于保险责任的，保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务。
（3）对不属于保险责任的，保险公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。
（4）保险公司自收到有关证明和资料之日起60日内，对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付，最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。
6、个人信息保护授权：
出于场景化航空旅客保险投保便利性的需要，【航空公司平台】根据其隐私政策或相关个人信息保护规定与航联保险销售有限公司（“我们”）共享您的个人信息，包括电子客票号、姓名、证件类型、证件号码、出生日期、手机号、航班号、航班日期、航班起飞时间、航班到达时间、始发机场、目的机场、承运人、票价、客票状态、保险公司名称、保费、保额、保险份数、保险产品名称（“个人信息”），用于完成航空保险产品的投保手续并享受与之相关的退保、自助查询、理赔、行程单打印服务（“投保及相关服务”）。您无需自行填写或单独提供个人信息用于完成投保手续并享受相关服务，您选择购买航空保险产品即视为您已同意并授权我们间接收集您的个人信息并为投保及相关服务之目的处理您的个人信息。
在取得您的明确同意后，为向您提供投保及相关服务，我们可能会向提供航空保险产品的保险公司及其子公司、中国民航信息集团公司及其子公司（“第三方”）共享您的个人信息。在提供相关服务过程中，我们亦有可能从第三方处间接获取您的个人信息。您选择购买航空保险产品并要求提供相关服务即视为您已同意并授权我们向第三方共享并间接收集您的个人信息。
我们会基于合法、正当、必要的目的收集、共享、处理、保存您的个人信息，并将采取合理措施保护您的个人信息安全。
四、免责条款
第一条 因下列原因造成被保险人身故、伤残的，保险人不承担给付保险金责任：
（一） 投保人的故意行为；
（二） 被保险人自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；
（三） 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、殴斗、被袭击或被谋杀；
（四） 被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏；
（五） 被保险人接受医疗检查、麻醉、整容手术及其他内、外科手术；
（六） 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
（七） 任何生物、化学、原子能武器，原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤、污染或辐射；
（八） 恐怖袭击；
（九） 被保险人犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施；
（十） 被保险人因精神错乱或失常而导致的意外；
（十一） 被保险人受细菌、病毒或寄生虫感染（但因受伤以致伤口脓肿者除外）；或被保险人中暑、猝死（见释义）或食物中毒；
（十二） 直接或间接由流行疫病（见释义）或大规模流行疫病（见释义）爆发引起；
（十三） 被保险人从事跳伞、滑翔、探险活动（见释义）、武术比赛（见释义）、摔跤比赛、特技（见释义）表演、赛马、赛车、拳击等高风险运动或活动；
（十四） 被保险人参与任何职业、半职业或设有奖金、报酬的体育活动；
（十五） 被保险人参与执行军警任务或以执法身份执行任务；
（十六） 被保险人受雇于商业船舶并执行职务；于海军、空军服军役；职业性操作或测试任何种类交通工具；从事石油或化工业、森林砍伐业、建筑工程业、运输业、采掘业、采矿业、空中摄影、处理爆炸物、水上作业、高空作业等职业活动（任何体力劳动或与操作机器有关的工作）；
（十七） 违反法律法规或交通管理部门的规定搭乘交通工具或搭乘未经保险事故发生地相关政府部门登记许可的交通工具；
（十八） 航空或飞行活动，包括身为飞行驾驶员或空勤人员，但以缴费乘客身份乘坐客运民航班机的除外；
（十九） 被保险人以接受医生（见释义）治疗或疗养为目的而进行旅行；被保险人违反医生的嘱咐而旅行或当被保险人在其身体条件不适宜于旅行时进行旅行；
（二十） 被保险人身体状况尚适宜旅行情况下未遵循主治医生建议立即返回日常居住地或日常工作地做进一步治疗而导致病情恶化所引致的损失。
（二十一） 被保险人在参加户外运动及娱乐期间或在参加季节性运动期间。（若被保险人投保本保险条款第五条第三项可选保险责任，则不适用此条。）
第二条 被保险人在下列期间遭受伤害导致身故、伤残的，保险人也不承担给付保险金责任：
（一） 战争（无论宣战与否）、军事行动、暴动或武装叛乱期间；
（二） 被保险人醉酒（见释义）或受毒品（见释义）、管制药品（见释义）的影响期间；
（三） 被保险人酒后驾车、无有效驾驶证驾驶（见释义）或驾驶无有效行驶证（见释义）的机动车期间；
（四） 被保险人因受中华人民共和国司法当局拘禁或被判入狱期间。
若由于本保险合同中责任免除的情形导致的被保险人死亡，保险人对该被保险人的保险责任终止，除法律规定不退还保险费的情形外，保险人退还相应的未满期保险费（见释义）。
第六条 因下列原因造成被保险人身故或伤残的，保险人不承担给付保险金责任：
(一) 投保人的故意行为；
(二) 被保险人自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；
(三) 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；
(四) 被保险人犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施；
(五) 被保险人醉酒；
(六) 被保险人服用、吸食、注射毒品或服用影响行为能力的相关药品或受管制的药品；
(七) 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
(八) 被保险人妊娠、流产、分娩（但因遭受意外伤害所致不在此限）；
(九) 被保险人受细菌、病毒或寄生虫感染（但因意外伤害事故致伤口感染者除外），或被保险人中暑、猝死、药物过敏、食物中毒；
(十) 被保险人因精神错乱或失常而导致的意外；
(十一) 被保险人因接受检查、麻醉、整容手术及其它内外科手术、药物治疗等导致的事故；
(十二) 被保险人因意外事故、自然灾害以外的原因失踪而被法院宣告死亡的；
(十三) 任何生物、化学、原子武器、原子能或核能爆炸、辐射或污染；
(十四) 被保险人乘坐公共交通工具违反乘运人关于安全乘坐的规定而导致事故发生的；
第七条 被保险人在下列期间遭受伤害导致身故或伤残的，保险人也不承担给付保险金责任：
(一) 被保险人酒后驾驶、无有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动交通工具期间；
(二) 被保险人违反法律法规或交通管理部门的规定搭乘交通工具或搭乘未经当地相关政府部门登记许可的交通工具期间；
(三) 被保险人因受酒精、毒品、管制药品的影响期间；
(四) 战争（无论宣战与否）、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱或其它类似的武装叛乱期间；
(五) 被保险人中途离开所乘交通工具至重新登上该交通工具期间；
(六) 被保险人双脚踏上交通工具之前和被保险人一脚离开交通工具之后。
(七) 被保险人置身于任何非法经营客运业务的公共交通工具期间。
若由于本保险合同中责任免除的情形导致的被保险人死亡，保险人对该被保险人的保险责任终止，除法律规定不退还保险费的情形外，保险人退还相应的未满期保险费。
第八条 因下列情形之一，直接或间接导致被保险人发生医疗费用支出的，保险人不承担赔偿医疗费用责任：
(一) 被保险人身患疾病所支付的医疗费用；
(二) 用于矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植、角膜屈光成形手术或修复、安装及购买残疾用具（如轮椅、假肢、助听器、假眼、假牙、配镜等）的费用；
(三) 被保险人康复性治疗或健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养) 等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为；
(四) 被保险人流产、堕胎、分娩、不孕症、避孕或绝育手术、变性手术、人体试验和人工生殖，及由此而引起的并发症；
(五) 被保险人发生的护理（陪住）费、取暖费、交通费、误工费、空调费、膳食费、特需服务费、营养性药品等需要自理的费用；
(六) 被保险人未经保险人同意的转院治疗；被保险人在家自设病床治疗；
(七) 被保险人在非认可的医疗机构治疗发生的医疗费用或保险单签发地基本医疗保险主管部门规定的自费项目；
(八) 因医疗事故、医疗意外及并发症增加的医疗费；
(九) 本条款第六条、第七条约定的责任免除事项。
第九条 因下列情形之一，直接或间接导致被保险人住院的，保险人不承担给付住院津贴保险金责任：
(一) 被保险人身患疾病而住院；
(二) 以矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植、角膜屈光成形手术或修复为目的的住院；
(三) 被保险人因康复性治疗或健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养) 等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为导致的住院；
(四) 被保险人因流产、堕胎、分娩、不孕症、避孕或绝育手术、变性手术、人体试验和人工生殖，及由此而引起的并发症而住院；
(五) 被保险人在非认可的医疗机构治疗；
(六) 被保险人未经保险人同意的转院治疗；被保险人在家自设病床治疗；
(七) 本条款第六条、第七条约定的责任免除事项。
第四条 出现下列任一情形，保险人不负责赔偿：
(一) 被保险人使用、拥有、租用或操作海、陆、空运输工具，无论有无营运执照；
(二) 被保险人使用军火或武器；
(三) 被保险人从事跳伞、滑翔、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、马术表演、赛车、拳击等高风险运动或活动；
(四) 因被保险人使用或拥有的土地建筑物及该建筑物之附属物、建筑物上之悬挂物、搁置物而引起的责任；
(五) 任何直接或间接由于性骚扰、性侵犯或性冲突而引起的责任。
第五条 下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
(一) 投保人、被保险人及其代理人以及第三者的故意、违法、违规或重大过失行为；
(二) 被保险人或其他由被保险人指使、同意或默许的人员实施了企图导致第三者人身损害、财产损失或疏忽大意引起有关后果的行为；
(三) 行政行为或司法行为。
第六条 下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
(一) 被保险人所拥有的或在其监管、照料、托管或控制下的动物或财产造成的损失；
(二) 任何对被保险人的配偶、父母、子女、兄弟或姐妹、（外）祖父母、（外）孙子女、或与被保险人有抚养、扶养及赡养关系的人造成的损失；
(三) 被保险人履行雇主或合同约定责任或贸易、商业或职业行为所导致的损失、费用和责任；
(四) 罚款、罚金或者加重的、惩罚性的、惩戒性的赔偿；
(五) 精神损害赔偿；
(六) 任何因被保险人所传染的疾病引起的损失。
第七条 主险条款的责任免除事项以及其他不属于本附加险责任范围内的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿。
第一条 因下列原因之一导致被保险人猝死的，保险人不承担保险金给付责任：
(一) 投保人的故意杀害、故意伤害行为；
(二) 被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施、自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；
(三) 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；
(四) 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
(五) 被保险人及家庭成员（释义1）不遵医嘱，拒绝配合治疗的；
(六) 被保险人醉酒或者受酒精、毒品或者管制药品的影响期间；
(七) 慢性病的急性发作；
(八) 战争、军事行动、暴动、恐怖活动或武装叛乱；
(九) 被保险人流产、分娩及由以上原因引起之并发症；
(十) 被保险人接受医疗检查、麻醉、整容、整形手术及其他内、外科手术；
(十一) 被保险人因意外伤害（释义2）事故身故；
(十二) 被保险人从事跳伞、滑翔、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、马术表演、赛车、拳击等高风险运动或活动；
(十三) 任何生物、化学、原子能武器，原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤、污染或辐射。
第二条 出现下列情形之一时，保险人不承担保险金给付责任：
(一) 精神和行为障碍(以世界卫生组织颁布的《疾病和有关健康问题的国际统计分类(ICD-10)》为准)或者癫痫发作期间；
(二) 任何获取移植器官或者捐献器官的行为；
(三) 被保险人患艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV呈阳性）；
(四) 被保险人患精神病、遗传性疾病（释义3）、先天性疾病、先天性畸形（释义4）、性传播疾病；
(五) 被保险人在投保前已知或已经明确诊疗的疾病，在保险期间因此疾病身故的。
第三条 主险合同中规定的其他责任免除事项也适用于本附加险合同。
第一条 责任免除
（一）因下列情形之一，直接或间接导致被保险人个人及随身物品遗失或损坏的，保险人不承担赔偿责任：
1. 被保险人的故意制造本附加条款的保险事故行为或隐瞒、欺诈行为，违反保险事故发生地法律的行为；
2. 海关或其他政府机关的没收、扣留、隔离、检疫、征收或销毁行为；
3. 被保险人行李物品正常的磨损、折旧、发霉、虫蛀、腐烂、侵蚀、老化、光照、加热处理、干燥、染色、更换或因被保险人企图维修、清洗或翻新过程中或空气转变引致的损坏、或因刮损、出现凹痕、机械性或电气性损坏、使用不当、工艺或设计缺陷、使用有缺陷材料引起的损失和损坏；
4. 被保险人行李物品自身缺陷、包装不善、保管不善、缺乏看管、使用不当造成的损失以及被保险人挑衅造成的损失；
5. 由于抓刮、撕裂或污渍等原因造成的损失；
6. 被保险人的商业合作伙伴、亲属或旅行同伴行窃导致物品损失。
（二）以下财产损失保险人也不承担赔偿责任：
1. 金银、珠宝首饰或饰物、已镶嵌或未经镶嵌的宝石或半宝石；
2. 手提电脑、手提电话或其他移动通讯设备（以上均包括附件）；
3. 玻璃制品、瓷器、陶具及其他易碎品、家具、古董、艺术品；
4. 音像制品、电脑软件、图章、文件；
5. 易碎物品或眼镜的损坏；
6. 易燃、易爆、危险品；
7. 日用消耗品、动物、植物、食品；
8. 用于商业活动的物品、样品、邮件；
9. 现金（含钞票），旅行支票、支票、债券或证券、票据、邮票、印花、息票、地契、股票等有价证券，代币卡（包括信用卡）及其他付款工具，旅行证件；
10. 录制于磁带、存储卡、磁盘CD、DVD光碟、软件、记忆棒或其他类似设备上的数据的遗失；
11. 事先托运的行李；另行邮寄或船运的纪念品或物品的遗失或损坏；
12. 行李或物品的神秘失踪；
13. 各种自行车、机动车辆（及其附件）、摩托车、船、发动机或其他运输工具；
14. 租赁的设备；
15. 非被保险人保管的贵重物品发生失窃、丢失或损坏，除非贵重物品保存于被保险人的住处、保险箱或其它安全保存箱内，并且有证据证明他人通过暴力手段进入窃取或劫取贵重物品；
16. 被保险人在任何酒店或汽车旅馆结帐离开时，遗忘于该酒店或汽车旅馆的随身行李或贵重物品丢失、失窃或损坏；或者遗忘于任何空中交通工具、船只、列车、出租车或公共汽车中的物品丢失、失窃或损坏；
17. 走私、非法的运输或贸易；
18. 经承运人、酒店或任何其他责任方修理后能正常运行或恢复其正常功能的物品；
19. 自被保险人知道或应当知道保险事故发生之时起二十四小时内被保险人未向保险事故发生地海关、警方或其他有关部门报案并领取其出具的保险事故证明；
20. 可以从公共交通工具承运人、旅行社、酒店或其他保险单获得赔偿的损失；
21. 因贬值导致的损失；
22. 在公共场所无人照看或被保险人没有尽到看管义务情况下的个人行李及随身物品的损失；
23. 被保险人原出发地（第2条释义）发生的物品丢失，失窃或损坏；
24. 返还原出发地途中发生的行李延误。
（三）主险条款的责任免除事项以及其他不属于本附加条款责任范围内的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿。
因下列情形，直接或间接导致被保险人提前预定的旅程延误，保险人不承担赔偿责任：
(一) 被保险人在预订机票(或车票或船票)前已存在任何将可能导致旅程延误的情况，包括但不限于旅行出发地或者目的地气象局已发布当日台风预警、已经发生或宣布的罢工或工人抗议性活动、已经发生或公告通知的交通管制、被保险人在航班（或车次或船班）预计起程时间24小时以内或者更长时间范围内（按保险单约定）的购票或者改签情形；
(二) 被保险人未能按预定行程办理公共交通工具搭乘登记手续；
(三) 被保险人办理完搭乘登记手续后，未能准时登乘公共交通工具；
(四) 被保险人未能搭乘公共交通工具承运人安排的替代交通工具；
(五) 被保险人所持客票的公共交通工具所属公司破产或倒闭；
第一条 对被保险人发生的下列医药费用支出，保险人不承担赔偿责任：
（一） 被保险人入住康复科、康复病床或接受康复治疗（见释义）、物理治疗、安胎及分娩（包括剖腹产、流产及引产）等所产生的费用；
（二） 因脊椎间盘突出症或错位、避孕或绝育手术、药物过敏的治疗费用；
（三） 因扁桃腺、腺样体、疝气、女性生殖器官疾病导致的手术所产生的医疗费用；
（四） 被保险人护理（陪住）费、取暖费、伙食费、误工费及装配假眼、假牙、假肢、用于矫形、整容、安装残疾用具、聘用特别看护或私家看护等需要自付的费用；
（五） 被保险人美容、整形、矫形术、非必须紧急性治疗的手术、心理咨询及角膜屈光成形手术所产生的费用；
（六） 被保险人健康护理（含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养）等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为所产生的费用；
（七） 被保险人移植人工器官、验光、洗牙、洁齿、牙齿治疗或手术及镶补所产生的费用，但因意外伤害引起的紧急的一般牙齿治疗或手术除外；
（八） 被保险人先天性疾病（见释义）、遗传性疾病、先天性畸形或缺陷的治疗和康复所产生的费用；
（九） 被保险人投保前已患上的疾病、精神病、精神分裂症、心理疾病、性病的治疗和康复所产生的费用；
（十） 根据被保险人的主治医生或救援机构的意见，可以被合理延迟至被保险人返回其原出发地（见释义）后进行，而被保险人坚持在当地进行治疗或手术所产生的费用；
（十一） 任何因当地急救组织或第三方提供服务而被保险人不需负责给付的费用或任何已包含在旅行收费中的费用；
（十二） 到达医院前，任何被保险人未经保险人同意擅自使用或自助选择救助服务所发生的费用；
（十三） 无当地医院出具原始发票或收据及医疗证明的费用；
（十四） 被保险人在境外遭受意外伤害事故或确诊患有突发性疾病，但未在当地经过医生诊断，而在回原出发地后进行的任何门急诊及住院治疗所发生的费用；
（十五） 被保险人遭受意外伤害事故或确诊患有突发性疾病，经过当地医生诊断，但在回原出发地后进行的与本次意外伤害事故或突发性疾病没有直接关系的门急诊及住院治疗所发生的费用；
（十六） 中国境内治疗地社会医疗保险支付范围之外的药品、检查、治疗、材料等费用；
（十七） 主险条款约定的责任免除事项。
第一条 责任免除
因下列情形之一，直接或间接导致被保险人需要医疗运送及送返的，保险人不承担赔偿责任：
(一) 保险人康复性治疗、物理治疗、安胎及分娩（包括剖腹产、流产及引产）；
(二) 被保险人美容、整形、矫形术、非必须紧急性治疗的手术、心理咨询及和角膜屈光成形手术；
(三) 被保险人健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养)等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官或接受器官移植为目的的医疗行为；
(四) 被保险人移植人工器官、洗牙、洁齿、验光、牙齿治疗或手术及镶补，但因意外伤害引起的一般牙齿治疗或手术除外；
(五) 被保险人先天性疾病（见第4条释义）和症状、遗传性疾病、先天性畸形或缺陷的治疗和康复；
(六) 被保险人投保前已患上的疾病和症状、精神病、精神分裂症、心理疾病、性病；
(七) 根据救援机构的意见，可以不须医疗运送或送返而被保险人坚持进行的医疗运送或送返；
(八) 任何因第三者提供服务而被保险人不需负责给付的费用或任何已包含在旅行收费中的费用；
(九) 任何未经救援机构批准并安排的运送和送返费用；
(十) 直接或间接因流行疫病或大规模流行疫病爆发导致的救援；
(十一) 主险条款规定的责任免除事项。
(十二) 被保险人应当严格遵守保险人和救援机构所决定的救援程序，否则保险人可以不承担本附加条款所规定的保险责任，立即停止所有的救援服务，不支付任何由于不遵守救援机构的意见和没有征得救援机构同意而产生的费用。若被保险人拒绝救援机构所建议的救援程序，保险人将不承担因此而带来的任何后果。
因下列情形之一，直接或间接导致保险事故发生的，保险人不承担赔偿责任：
(一) 被保险人康复性治疗、物理治疗、安胎及分娩（包括剖腹产、流产及引产）等；
(二) 因慢性病、或旅行前已罹患疾病的治疗；
(三) 因流行疫病或大规模流行疫病导致的治疗或预防发生的医疗；
(四) 因脊椎间盘突出症或错位的治疗；
(五) 因避孕或绝育手术发生的治疗；
(六) 因药物过敏发生的治疗；
(七) 因扁桃腺、腺样体、疝气、女性生殖器官疾病的治疗或上述疾病导致的手术产生的治疗；
(八) 此次旅行之前已被有资质的职业医师诊断身患绝症；
(九) 被保险人美容、整形、矫形术、非必须紧急性治疗的手术、心理咨询及和角膜屈光成形手术；
(十) 被保险人健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养) 等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为；
(十一) 被保险人移植人工器官、洗牙、洁齿、验光、牙齿治疗或手术及镶补，但因意外伤害引起的一般牙齿治疗或手术除外；
(十二) 被保险人先天性疾病（见第4条释义）和症状、遗传性疾病、先天性畸形或缺陷的治疗和康复；
(十三) 被保险人投保前已患上的疾病和症状、精神病、精神分裂症、心理疾病、性病；
(十四) 根据被保险人的主治医生或救援机构授权医生的意见，可以被合理延迟至被保险人返回原出发地后进行而被保险人坚持在当地进行的治疗或手术；
(十五) 无当地医院出具原始收据的费用或医疗证明；
(十六) 被保险人拒绝听从救援机构提出的建议；
(十七) 主险条款规定的责任免除事项。
客户告知书
尊敬的客户：
按照《保险代理人监管规定》、《互联网保险业务监管办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求，我公司应履行客户告知义务，为此特将相关事项告知如下：
一、公司基本情况
（一） 名称：航联保险销售有限公司
（二） 住所/经营场所：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
（三） 许可证名称：保险中介许可证
（四） 机构编码：210061000000800
（五） 业务范围：在全国区域内（港、澳、台除外）代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务的损失勘查和理赔；中国保监会批准的其他业务。
（六） 地址：
地址：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
邮编：100025
（七） 客户服务及投诉电话：
4008102688
二、代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况
（一） 代理销售保险产品种类
我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同，并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【责任险】等保险产品。保险产品种类包括【航班延误险、机票取消险、航空意外险、旅行险、综合险】。
（二） 被代理保险公司情况
保险公司名称：华泰财产保险有限公司
注册地址：上海市浦东新区康桥镇秀浦路68号1号楼五层
经营范围：财产损失保险;责任保险;信用保险和保证保险;短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】
联系方式（客服热线）：40060-95509
三、关联关系
我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构，我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。
四、投诉渠道及纠纷解决方式
我公司奉行以客户为中心的服务理念，将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为，请选择以下方式之一，及时向我公司投诉举报:
电话：4008102688
邮寄地址: 北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
电子邮件：tsauis@air-union.com
以上告知事项，如有进一步问题，请随时与我们联系。
航联保险销售有限公司
第一条 因下列原因造成被保险人身故、伤残的，保险人不承担给付保险金责任：
（一） 投保人的故意行为；
（二） 被保险人自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；
（三） 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、殴斗、被袭击或被谋杀；
（四） 被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏；
（五） 被保险人接受医疗检查、麻醉、整容手术及其他内、外科手术；
（六） 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
（七） 任何生物、化学、原子能武器，原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤、污染或辐射；
（八） 恐怖袭击；
（九） 被保险人犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施；
（十） 被保险人因精神错乱或失常而导致的意外；
（十一） 被保险人受细菌、病毒或寄生虫感染（但因受伤以致伤口脓肿者除外）；或被保险人中暑、猝死（见释义）或食物中毒；
（十二） 直接或间接由流行疫病（见释义）或大规模流行疫病（见释义）爆发引起；
（十三） 被保险人从事跳伞、滑翔、探险活动（见释义）、武术比赛（见释义）、摔跤比赛、特技（见释义）表演、赛马、赛车、拳击等高风险运动或活动；
（十四） 被保险人参与任何职业、半职业或设有奖金、报酬的体育活动；
（十五） 被保险人参与执行军警任务或以执法身份执行任务；
（十六） 被保险人受雇于商业船舶并执行职务；于海军、空军服军役；职业性操作或测试任何种类交通工具；从事石油或化工业、森林砍伐业、建筑工程业、运输业、采掘业、采矿业、空中摄影、处理爆炸物、水上作业、高空作业等职业活动（任何体力劳动或与操作机器有关的工作）；
（十七） 违反法律法规或交通管理部门的规定搭乘交通工具或搭乘未经保险事故发生地相关政府部门登记许可的交通工具；
（十八） 航空或飞行活动，包括身为飞行驾驶员或空勤人员，但以缴费乘客身份乘坐客运民航班机的除外；
（十九） 被保险人以接受医生（见释义）治疗或疗养为目的而进行旅行；被保险人违反医生的嘱咐而旅行或当被保险人在其身体条件不适宜于旅行时进行旅行；
（二十） 被保险人身体状况尚适宜旅行情况下未遵循主治医生建议立即返回日常居住地或日常工作地做进一步治疗而导致病情恶化所引致的损失。
（二十一） 被保险人在参加户外运动及娱乐期间或在参加季节性运动期间。（若被保险人投保本保险条款第五条第三项可选保险责任，则不适用此条。）
第二条 被保险人在下列期间遭受伤害导致身故、伤残的，保险人也不承担给付保险金责任：
（一） 战争（无论宣战与否）、军事行动、暴动或武装叛乱期间；
（二） 被保险人醉酒（见释义）或受毒品（见释义）、管制药品（见释义）的影响期间；
（三） 被保险人酒后驾车、无有效驾驶证驾驶（见释义）或驾驶无有效行驶证（见释义）的机动车期间；
（四） 被保险人因受中华人民共和国司法当局拘禁或被判入狱期间。
若由于本保险合同中责任免除的情形导致的被保险人死亡，保险人对该被保险人的保险责任终止，除法律规定不退还保险费的情形外，保险人退还相应的未满期保险费（见释义）。
第六条 因下列原因造成被保险人身故或伤残的，保险人不承担给付保险金责任：
(一) 投保人的故意行为；
(二) 被保险人自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；
(三) 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；
(四) 被保险人犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施；
(五) 被保险人醉酒；
(六) 被保险人服用、吸食、注射毒品或服用影响行为能力的相关药品或受管制的药品；
(七) 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
(八) 被保险人妊娠、流产、分娩（但因遭受意外伤害所致不在此限）；
(九) 被保险人受细菌、病毒或寄生虫感染（但因意外伤害事故致伤口感染者除外），或被保险人中暑、猝死、药物过敏、食物中毒；
(十) 被保险人因精神错乱或失常而导致的意外；
(十一) 被保险人因接受检查、麻醉、整容手术及其它内外科手术、药物治疗等导致的事故；
(十二) 被保险人因意外事故、自然灾害以外的原因失踪而被法院宣告死亡的；
(十三) 任何生物、化学、原子武器、原子能或核能爆炸、辐射或污染；
(十四) 被保险人乘坐公共交通工具违反乘运人关于安全乘坐的规定而导致事故发生的；
第七条 被保险人在下列期间遭受伤害导致身故或伤残的，保险人也不承担给付保险金责任：
(一) 被保险人酒后驾驶、无有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动交通工具期间；
(二) 被保险人违反法律法规或交通管理部门的规定搭乘交通工具或搭乘未经当地相关政府部门登记许可的交通工具期间；
(三) 被保险人因受酒精、毒品、管制药品的影响期间；
(四) 战争（无论宣战与否）、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱或其它类似的武装叛乱期间；
(五) 被保险人中途离开所乘交通工具至重新登上该交通工具期间；
(六) 被保险人双脚踏上交通工具之前和被保险人一脚离开交通工具之后。
(七) 被保险人置身于任何非法经营客运业务的公共交通工具期间。
若由于本保险合同中责任免除的情形导致的被保险人死亡，保险人对该被保险人的保险责任终止，除法律规定不退还保险费的情形外，保险人退还相应的未满期保险费。
第八条 因下列情形之一，直接或间接导致被保险人发生医疗费用支出的，保险人不承担赔偿医疗费用责任：
(一) 被保险人身患疾病所支付的医疗费用；
(二) 用于矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植、角膜屈光成形手术或修复、安装及购买残疾用具（如轮椅、假肢、助听器、假眼、假牙、配镜等）的费用；
(三) 被保险人康复性治疗或健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养) 等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为；
(四) 被保险人流产、堕胎、分娩、不孕症、避孕或绝育手术、变性手术、人体试验和人工生殖，及由此而引起的并发症；
(五) 被保险人发生的护理（陪住）费、取暖费、交通费、误工费、空调费、膳食费、特需服务费、营养性药品等需要自理的费用；
(六) 被保险人未经保险人同意的转院治疗；被保险人在家自设病床治疗；
(七) 被保险人在非认可的医疗机构治疗发生的医疗费用或保险单签发地基本医疗保险主管部门规定的自费项目；
(八) 因医疗事故、医疗意外及并发症增加的医疗费；
(九) 本条款第六条、第七条约定的责任免除事项。
第九条 因下列情形之一，直接或间接导致被保险人住院的，保险人不承担给付住院津贴保险金责任：
(一) 被保险人身患疾病而住院；
(二) 以矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植、角膜屈光成形手术或修复为目的的住院；
(三) 被保险人因康复性治疗或健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养) 等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为导致的住院；
(四) 被保险人因流产、堕胎、分娩、不孕症、避孕或绝育手术、变性手术、人体试验和人工生殖，及由此而引起的并发症而住院；
(五) 被保险人在非认可的医疗机构治疗；
(六) 被保险人未经保险人同意的转院治疗；被保险人在家自设病床治疗；
(七) 本条款第六条、第七条约定的责任免除事项。
第四条 出现下列任一情形，保险人不负责赔偿：
(一) 被保险人使用、拥有、租用或操作海、陆、空运输工具，无论有无营运执照；
(二) 被保险人使用军火或武器；
(三) 被保险人从事跳伞、滑翔、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、马术表演、赛车、拳击等高风险运动或活动；
(四) 因被保险人使用或拥有的土地建筑物及该建筑物之附属物、建筑物上之悬挂物、搁置物而引起的责任；
(五) 任何直接或间接由于性骚扰、性侵犯或性冲突而引起的责任。
第五条 下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
(一) 投保人、被保险人及其代理人以及第三者的故意、违法、违规或重大过失行为；
(二) 被保险人或其他由被保险人指使、同意或默许的人员实施了企图导致第三者人身损害、财产损失或疏忽大意引起有关后果的行为；
(三) 行政行为或司法行为。
第六条 下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
(一) 被保险人所拥有的或在其监管、照料、托管或控制下的动物或财产造成的损失；
(二) 任何对被保险人的配偶、父母、子女、兄弟或姐妹、（外）祖父母、（外）孙子女、或与被保险人有抚养、扶养及赡养关系的人造成的损失；
(三) 被保险人履行雇主或合同约定责任或贸易、商业或职业行为所导致的损失、费用和责任；
(四) 罚款、罚金或者加重的、惩罚性的、惩戒性的赔偿；
(五) 精神损害赔偿；
(六) 任何因被保险人所传染的疾病引起的损失。
第七条 主险条款的责任免除事项以及其他不属于本附加险责任范围内的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿。
第一条 因下列原因之一导致被保险人猝死的，保险人不承担保险金给付责任：
(一) 投保人的故意杀害、故意伤害行为；
(二) 被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施、自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；
(三) 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；
(四) 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
(五) 被保险人及家庭成员（释义1）不遵医嘱，拒绝配合治疗的；
(六) 被保险人醉酒或者受酒精、毒品或者管制药品的影响期间；
(七) 慢性病的急性发作；
(八) 战争、军事行动、暴动、恐怖活动或武装叛乱；
(九) 被保险人流产、分娩及由以上原因引起之并发症；
(十) 被保险人接受医疗检查、麻醉、整容、整形手术及其他内、外科手术；
(十一) 被保险人因意外伤害（释义2）事故身故；
(十二) 被保险人从事跳伞、滑翔、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、马术表演、赛车、拳击等高风险运动或活动；
(十三) 任何生物、化学、原子能武器，原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤、污染或辐射。
第二条 出现下列情形之一时，保险人不承担保险金给付责任：
(一) 精神和行为障碍(以世界卫生组织颁布的《疾病和有关健康问题的国际统计分类(ICD-10)》为准)或者癫痫发作期间；
(二) 任何获取移植器官或者捐献器官的行为；
(三) 被保险人患艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV呈阳性）；
(四) 被保险人患精神病、遗传性疾病（释义3）、先天性疾病、先天性畸形（释义4）、性传播疾病；
(五) 被保险人在投保前已知或已经明确诊疗的疾病，在保险期间因此疾病身故的。
第三条 主险合同中规定的其他责任免除事项也适用于本附加险合同。
第一条 责任免除
（一）因下列情形之一，直接或间接导致被保险人个人及随身物品遗失或损坏的，保险人不承担赔偿责任：
1. 被保险人的故意制造本附加条款的保险事故行为或隐瞒、欺诈行为，违反保险事故发生地法律的行为；
2. 海关或其他政府机关的没收、扣留、隔离、检疫、征收或销毁行为；
3. 被保险人行李物品正常的磨损、折旧、发霉、虫蛀、腐烂、侵蚀、老化、光照、加热处理、干燥、染色、更换或因被保险人企图维修、清洗或翻新过程中或空气转变引致的损坏、或因刮损、出现凹痕、机械性或电气性损坏、使用不当、工艺或设计缺陷、使用有缺陷材料引起的损失和损坏；
4. 被保险人行李物品自身缺陷、包装不善、保管不善、缺乏看管、使用不当造成的损失以及被保险人挑衅造成的损失；
5. 由于抓刮、撕裂或污渍等原因造成的损失；
6. 被保险人的商业合作伙伴、亲属或旅行同伴行窃导致物品损失。
（二）以下财产损失保险人也不承担赔偿责任：
1. 金银、珠宝首饰或饰物、已镶嵌或未经镶嵌的宝石或半宝石；
2. 手提电脑、手提电话或其他移动通讯设备（以上均包括附件）；
3. 玻璃制品、瓷器、陶具及其他易碎品、家具、古董、艺术品；
4. 音像制品、电脑软件、图章、文件；
5. 易碎物品或眼镜的损坏；
6. 易燃、易爆、危险品；
7. 日用消耗品、动物、植物、食品；
8. 用于商业活动的物品、样品、邮件；
9. 现金（含钞票），旅行支票、支票、债券或证券、票据、邮票、印花、息票、地契、股票等有价证券，代币卡（包括信用卡）及其他付款工具，旅行证件；
10. 录制于磁带、存储卡、磁盘CD、DVD光碟、软件、记忆棒或其他类似设备上的数据的遗失；
11. 事先托运的行李；另行邮寄或船运的纪念品或物品的遗失或损坏；
12. 行李或物品的神秘失踪；
13. 各种自行车、机动车辆（及其附件）、摩托车、船、发动机或其他运输工具；
14. 租赁的设备；
15. 非被保险人保管的贵重物品发生失窃、丢失或损坏，除非贵重物品保存于被保险人的住处、保险箱或其它安全保存箱内，并且有证据证明他人通过暴力手段进入窃取或劫取贵重物品；
16. 被保险人在任何酒店或汽车旅馆结帐离开时，遗忘于该酒店或汽车旅馆的随身行李或贵重物品丢失、失窃或损坏；或者遗忘于任何空中交通工具、船只、列车、出租车或公共汽车中的物品丢失、失窃或损坏；
17. 走私、非法的运输或贸易；
18. 经承运人、酒店或任何其他责任方修理后能正常运行或恢复其正常功能的物品；
19. 自被保险人知道或应当知道保险事故发生之时起二十四小时内被保险人未向保险事故发生地海关、警方或其他有关部门报案并领取其出具的保险事故证明；
20. 可以从公共交通工具承运人、旅行社、酒店或其他保险单获得赔偿的损失；
21. 因贬值导致的损失；
22. 在公共场所无人照看或被保险人没有尽到看管义务情况下的个人行李及随身物品的损失；
23. 被保险人原出发地（第2条释义）发生的物品丢失，失窃或损坏；
24. 返还原出发地途中发生的行李延误。
（三）主险条款的责任免除事项以及其他不属于本附加条款责任范围内的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿。
因下列情形，直接或间接导致被保险人提前预定的旅程延误，保险人不承担赔偿责任：
(一) 被保险人在预订机票(或车票或船票)前已存在任何将可能导致旅程延误的情况，包括但不限于旅行出发地或者目的地气象局已发布当日台风预警、已经发生或宣布的罢工或工人抗议性活动、已经发生或公告通知的交通管制、被保险人在航班（或车次或船班）预计起程时间24小时以内或者更长时间范围内（按保险单约定）的购票或者改签情形；
(二) 被保险人未能按预定行程办理公共交通工具搭乘登记手续；
(三) 被保险人办理完搭乘登记手续后，未能准时登乘公共交通工具；
(四) 被保险人未能搭乘公共交通工具承运人安排的替代交通工具；
(五) 被保险人所持客票的公共交通工具所属公司破产或倒闭；
第一条 对被保险人发生的下列医药费用支出，保险人不承担赔偿责任：
（一） 被保险人入住康复科、康复病床或接受康复治疗（见释义）、物理治疗、安胎及分娩（包括剖腹产、流产及引产）等所产生的费用；
（二） 因脊椎间盘突出症或错位、避孕或绝育手术、药物过敏的治疗费用；
（三） 因扁桃腺、腺样体、疝气、女性生殖器官疾病导致的手术所产生的医疗费用；
（四） 被保险人护理（陪住）费、取暖费、伙食费、误工费及装配假眼、假牙、假肢、用于矫形、整容、安装残疾用具、聘用特别看护或私家看护等需要自付的费用；
（五） 被保险人美容、整形、矫形术、非必须紧急性治疗的手术、心理咨询及角膜屈光成形手术所产生的费用；
（六） 被保险人健康护理（含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养）等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为所产生的费用；
（七） 被保险人移植人工器官、验光、洗牙、洁齿、牙齿治疗或手术及镶补所产生的费用，但因意外伤害引起的紧急的一般牙齿治疗或手术除外；
（八） 被保险人先天性疾病（见释义）、遗传性疾病、先天性畸形或缺陷的治疗和康复所产生的费用；
（九） 被保险人投保前已患上的疾病、精神病、精神分裂症、心理疾病、性病的治疗和康复所产生的费用；
（十） 根据被保险人的主治医生或救援机构的意见，可以被合理延迟至被保险人返回其原出发地（见释义）后进行，而被保险人坚持在当地进行治疗或手术所产生的费用；
（十一） 任何因当地急救组织或第三方提供服务而被保险人不需负责给付的费用或任何已包含在旅行收费中的费用；
（十二） 到达医院前，任何被保险人未经保险人同意擅自使用或自助选择救助服务所发生的费用；
（十三） 无当地医院出具原始发票或收据及医疗证明的费用；
（十四） 被保险人在境外遭受意外伤害事故或确诊患有突发性疾病，但未在当地经过医生诊断，而在回原出发地后进行的任何门急诊及住院治疗所发生的费用；
（十五） 被保险人遭受意外伤害事故或确诊患有突发性疾病，经过当地医生诊断，但在回原出发地后进行的与本次意外伤害事故或突发性疾病没有直接关系的门急诊及住院治疗所发生的费用；
（十六） 中国境内治疗地社会医疗保险支付范围之外的药品、检查、治疗、材料等费用；
（十七） 主险条款约定的责任免除事项。
第一条 责任免除
因下列情形之一，直接或间接导致被保险人需要医疗运送及送返的，保险人不承担赔偿责任：
(一) 保险人康复性治疗、物理治疗、安胎及分娩（包括剖腹产、流产及引产）；
(二) 被保险人美容、整形、矫形术、非必须紧急性治疗的手术、心理咨询及和角膜屈光成形手术；
(三) 被保险人健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养)等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官或接受器官移植为目的的医疗行为；
(四) 被保险人移植人工器官、洗牙、洁齿、验光、牙齿治疗或手术及镶补，但因意外伤害引起的一般牙齿治疗或手术除外；
(五) 被保险人先天性疾病（见第4条释义）和症状、遗传性疾病、先天性畸形或缺陷的治疗和康复；
(六) 被保险人投保前已患上的疾病和症状、精神病、精神分裂症、心理疾病、性病；
(七) 根据救援机构的意见，可以不须医疗运送或送返而被保险人坚持进行的医疗运送或送返；
(八) 任何因第三者提供服务而被保险人不需负责给付的费用或任何已包含在旅行收费中的费用；
(九) 任何未经救援机构批准并安排的运送和送返费用；
(十) 直接或间接因流行疫病或大规模流行疫病爆发导致的救援；
(十一) 主险条款规定的责任免除事项。
(十二) 被保险人应当严格遵守保险人和救援机构所决定的救援程序，否则保险人可以不承担本附加条款所规定的保险责任，立即停止所有的救援服务，不支付任何由于不遵守救援机构的意见和没有征得救援机构同意而产生的费用。若被保险人拒绝救援机构所建议的救援程序，保险人将不承担因此而带来的任何后果。
因下列情形之一，直接或间接导致保险事故发生的，保险人不承担赔偿责任：
(一) 被保险人康复性治疗、物理治疗、安胎及分娩（包括剖腹产、流产及引产）等；
(二) 因慢性病、或旅行前已罹患疾病的治疗；
(三) 因流行疫病或大规模流行疫病导致的治疗或预防发生的医疗；
(四) 因脊椎间盘突出症或错位的治疗；
(五) 因避孕或绝育手术发生的治疗；
(六) 因药物过敏发生的治疗；
(七) 因扁桃腺、腺样体、疝气、女性生殖器官疾病的治疗或上述疾病导致的手术产生的治疗；
(八) 此次旅行之前已被有资质的职业医师诊断身患绝症；
(九) 被保险人美容、整形、矫形术、非必须紧急性治疗的手术、心理咨询及和角膜屈光成形手术；
(十) 被保险人健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养) 等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为；
(十一) 被保险人移植人工器官、洗牙、洁齿、验光、牙齿治疗或手术及镶补，但因意外伤害引起的一般牙齿治疗或手术除外；
(十二) 被保险人先天性疾病（见第4条释义）和症状、遗传性疾病、先天性畸形或缺陷的治疗和康复；
(十三) 被保险人投保前已患上的疾病和症状、精神病、精神分裂症、心理疾病、性病；
(十四) 根据被保险人的主治医生或救援机构授权医生的意见，可以被合理延迟至被保险人返回原出发地后进行而被保险人坚持在当地进行的治疗或手术；
(十五) 无当地医院出具原始收据的费用或医疗证明；
(十六) 被保险人拒绝听从救援机构提出的建议；
(十七) 主险条款规定的责任免除事项。
尊敬的客户：
按照《保险代理人监管规定》、《互联网保险业务监管办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求，我公司应履行客户告知义务，为此特将相关事项告知如下：
一、公司基本情况
（一） 名称：航联保险销售有限公司
（二） 住所/经营场所：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
（三） 许可证名称：保险中介许可证
（四） 机构编码：210061000000800
（五） 业务范围：在全国区域内（港、澳、台除外）代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务的损失勘查和理赔；中国保监会批准的其他业务。
（六） 地址：
地址：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
邮编：100025
（七） 客户服务及投诉电话：
4008102688
二、代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况
（一） 代理销售保险产品种类
我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同，并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【责任险】等保险产品。保险产品种类包括【航班延误险、机票取消险、航空意外险、旅行险、综合险】。
（二） 被代理保险公司情况
保险公司名称：华泰财产保险有限公司
注册地址：上海市浦东新区康桥镇秀浦路68号1号楼五层
经营范围：财产损失保险;责任保险;信用保险和保证保险;短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】
联系方式（客服热线）：40060-95509
三、关联关系
我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构，我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。
四、投诉渠道及纠纷解决方式
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