一、 合作产品及服务信息
1、 合作产品
1) 产品名称：航班延误险
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产品名称 |
保险条款 |
保障范围 |
赔偿金额 |
保险期间 |
保险费 |
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航班延误险 |
众安在线财产保险股份有限公司航班延误或取消保险条款 (众安在线)(备-其他)【2020】(主)090号 |
起飞延误3小时赔300 |
300 |
约定航班 |
20元/份 |
2) 条款名称及备案号：众安在线财产保险股份有限公司航班延误或取消保险条款 (众安在线)(备-其他)【2020】(主)090号
3) 特别约定：（本产品须提前24小时购买）
a、本保险仅承保被保险人在保险期间内，乘坐保险载明的中国境内（不含港澳台）民航定期航班发生的保险事故，每名被保险人同一航班限投一份多投无效。
b、本保单载明的航班仅承保起飞延误，以本保单载明航班最终状态为准。本保险不承保航班返航、备降和取消责任。
c、以下情况保险人不负责赔偿：
（1）若本保险单载明的航班满足延误赔付条件且未被宣布取消但被保险人未实际乘坐该航班，则保险人不承担保险责任。
（2）在购买机票时或投保前，若出发地或者航班目的地气象局已发布航班当日台风预警，保险人不予赔付航班延误及取消责任，本保险产品可随机票退票退保。
二、 服务信息
1. 销售主体：本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司，网址为www. ehanglian.com 。
2. 承保公司：众安在线财产保险股份有限公司
3. 承保公司分支机构：保险产品由众安在线财产保险股份有限公司承保（即本投保须知所称“众安保险”），众安保险总部设立于上海，通过互联网在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）开展与互联网交易直接相关的保险业务，主要服务会通过电话、互联网上的服务、第三方服务机构等方式为您提供全面便捷的保险服务。欢迎拨打公司客服热线：952299。众安保险不设分支机构，在您所在的地区，可能无法直接提供及时的面对面线下服务。
3.全国客服电话：952299。
4. 产品销售范围：全国区域内销售
5. 投保年龄：投保人需18周岁以上，被保人年龄出生满30天—100周岁。
6. 投保份数限制：本保险每一被保险人限投一份。
7. 保险合同订立形式及电子保单：旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险，支付保费后即完成保险合同订立。本保险采用电子保单形式，如需，请联系保险公司索取。
8. 保费支付方式：旅客购买本保险产品时，保费款与机票款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付。
9. 保险发票形式：本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一，保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。
10. 保费发票配送形式：电子客票行程单的配送方式见购票说明。
11. 保单查询及验真途径：
1) 航联全国客服电话：400-810-2688
2) 保险公司全国客服电话：952299
3) 保险公司网址：https://www.zhongan.com/
12. 除外责任
发生下列情形或由下列情形导致的损失、费用，保险人不承担赔偿责任：
（一）春秋航空航班、九元航空航班及泰国东方航空航班（若保险单载明承保的除外）；（二）被保险人以非乘客身份搭乘航班从事职务工作期间；
（三）任何情况下被保险人持有的客票状态为退票、改签、作废、失效的；
（四）发生航班延误、航班取消或航班备降返航的，被保险人未实际办理保险合同载明航班的值机手续的；
（五）发生航班延误或航班备降返航的，被保险人因自身原因未实际搭乘保险合同载明航班的；
（六）战争、军事活动、劫机、罢工、骚动、暴动或恐怖活动；
（七）被保险人预定的航班于预定起飞时间前已经被宣告取消的；
（八）被保险人预订机票时，已获知可能导致其预定搭乘的航班延误或取消的情况或条件，包括但不限于任何罢工或其它工人抗议活动、任何自然灾害、旅行目的地突发传染病、或军事演习；
（九）国家机关的执法或司法行为；
（十）航班所属的航空公司破产。
如实告知义务及违反义务可能产生的后果：
订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。
13. 旅客信息保密保障：
我司承诺会对乘机人（被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。
14. 投保人及被保险人声明及确认
被保险人（即乘机人）同意购买且认可保险金额，并已阅读保险条款的全部内容，了解并接受免责条款、费用扣除、退保等在内的重要事项。
三、 常见问答：
1、 购买本保险产品后如何退保或变更？
本保险购买即生效，不可单独进行保险退保及变更，如有问题您拨打400-810-2688。
2、 如何办理理赔？
客户在西部航官方网站购买航班延误险后，如航班发生延误，被保险人将收到理赔短信，点击短信内的链接通过微信认证后，即可在航班落地后收到赔款。
重要提示：微信实名认证确认的姓名需与乘机者本人姓名一致，方可操作理赔，若微信认证姓名与被保险人（即乘机者本人）姓名不一致，将无法完成理赔。如乘机人为未成年人或老年人或无微信账号的，请致电400-810-2688申请线下理赔。
3、 理赔声明：
航联全自动理赔服务实时通过航班动态数据及离港数据综合比对生成您的延误理赔判断依据，但因数据逻辑较为复杂，具有一定的不确定性和容错率，我们无法承诺100%的全自动理赔。若我们的全自动理赔服务未能跟踪到您的行程或及时生成理赔依据的判断，请您拨打航联客服电话400-810-2688（工作时间：周一至周日9:00-17:00）进行辅助申报理赔，感谢您的理解与配合。用户在本保险合同项下，基于同一保险事故，重复取得保险赔偿的，应当在保险人及其代理人的协助下及时退还重复取得部分，否则将承担相关法律责任
除外责任
发生下列情形或由下列情形导致的损失、费用，保险人不承担赔偿责任：
（一）春秋航空航班、九元航空航班及泰国东方航空航班（若保险单载明承保的除外）；（二）被保险人以非乘客身份搭乘航班从事职务工作期间；
（三）任何情况下被保险人持有的客票状态为退票、改签、作废、失效的；
（四）发生航班延误、航班取消或航班备降返航的，被保险人未实际办理保险合同载明航班的值机手续的；
（五）发生航班延误或航班备降返航的，被保险人因自身原因未实际搭乘保险合同载明航班的；
（六）战争、军事活动、劫机、罢工、骚动、暴动或恐怖活动；
（七）被保险人预定的航班于预定起飞时间前已经被宣告取消的；
（八）被保险人预订机票时，已获知可能导致其预定搭乘的航班延误或取消的情况或条件，包括但不限于任何罢工或其它工人抗议活动、任何自然灾害、旅行目的地突发传染病、或军事演习；
（九）国家机关的执法或司法行为；
（十）航班所属的航空公司破产。
客户告知书
尊敬的客户：
按照《保险代理人监管规定》、《互联网保险业务监管办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求，我公司应履行客户告知义务，为此特将相关事项告知如下：
一、 公司基本情况
（一） 名称：航联保险销售有限公司
（二） 住所/经营场所：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
（三） 许可证名称：经营保险代理业务许可证
（四） 机构编码：210061000000800
（五） 业务范围：在全国区域内（港、澳、台除外）代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务的损失勘查和理赔；中国保监会批准的其他业务。
（六） 地址：
地址：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
邮编：100025
（七） 客户服务及投诉电话：
4008102688
二、 代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况
（一） 代理销售保险产品种类
我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同，并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【航班延误险】等保险产品。保险产品种类包括【航班延误险】。
（二） 被代理保险公司情况
保险公司名称：众安在线财产保险股份有限公司
注册地址：上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼4-5楼
经营范围：与互联网交易直接相关的企业/家庭财产保险、货运保险、责任保险、信用保证保险、短期健康/意外伤害保险；机动车保险，包括机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险；上述业务的再保险分出业务和再保险分入业务（仅限临时分保分入）；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；保险信息服务业务；经中国保监会批准的其他业务。
联系方式（客服热线）：1010-9955
三、 关联关系
我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构，我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。
四、 投诉渠道及纠纷解决方式
我公司奉行以客户为中心的服务理念，将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为，请选择以下方式之一，及时向我公司投诉举报:
电话：4008102688
邮寄地址: 北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301
电子邮件：tsauis@air-union.com
以上告知事项，如有进一步问题，请随时与我们联系。
航联保险销售有限公司