航班延误险

重要说明：

◆本产品须比航班计划起飞时刻提前至少24个小时完成投保。

◆本保险产品不保障航班预计起飞日前已提前通知或宣布航班延误的情形。

◆本产品投保后，仅在被动变更机票的情况下，才能办理退保。

◆被保险人因自身原因未能搭乘本合同载明的航班或被保险人因自身原因未能搭乘航空公司安排的后续航班或替代航班，不予保障。

一、合作产品

二、服务信息

1.销售主体：本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司，网址为 www.ehanglian.com。

2.承保公司：华泰财产保险有限公司。

3.承保公司分支机构：华泰财产保险有限公司在北京、上海、天津、重庆、江苏、广东、陕西、四川、辽宁、浙江、云南、河北、湖南、湖北、山西、安徽、福建、山东、广西、河南、江西、内蒙古、贵州、新疆、宁夏、黑龙江、甘肃和吉林设有分支机构。如您的固定居住地不在以上地区，您所享受的保全、理赔等服务及时效可能会受到一定影响。

4.产品销售范围：全国区域内销售。

5.承保年龄范围：0 至 85 周岁（均含）。

6.投保份数限制：本保险每一被保险人限投一份，多投无效。

7.本产品须比航班计划起飞时刻提前至少8个小时完成投保。本保险产品不保障航班预计起飞日前已提前通知或宣布航班延误的情形。

8.若被保险人投保由本保险公司承保的多种保险，且在不同保障产品中有相同保险利益的，则本保险公司仅按其中保险金额最高者做出赔偿。

9.保险合同订立形式及电子保单：旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险，支付保费后即完成保险合同订立。本保险采用电子保单形式，如需，请联系保险公司索取。

10.保费支付方式：旅客购买本保险产品时，保费款与机票款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付。

11.保险发票形式：本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一，保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。如需要单独的保单或电子发票，请通过微信公众号-华泰财险-理赔服务-我的保单办理。

12.保费发票配送形式：电子客票行程单的配送方式见购票说明。

13.保单查询及验真途径：

（1）航联全国客服电话：400-810-2688

（2）保险公司全国客服电话：40060-95509

（3）保险公司网址：service.ehuatai.com

14.投诉方式：投诉受理电话400-60-95509。

15.除外责任

因下列情形之一，直接或间接导致航班延误、取消的，保险人不承担赔偿保险金的责任：

（一）投保人、被保险人的故意行为；

（二）被保险人或随行人员的违法犯罪行为；

（三）航空公司破产、倒闭或被宣告清算；

（四）战争（不论宣战与否）、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱、绑架或其他类似的武装叛乱；

（五）生物、化学、原子能或核能装置导致的爆炸、辐射或污染；

（六）流行疫病或大规模流行疫病爆发；

（七）被保险人非以乘客身份搭乘航班；

（八）被保险人因自身原因未能搭乘本合同载明的航班或被保险人因自身原因未能搭乘航空公司安排的后续航班或替代航班。

16.如实告知义务及违反义务可能产生的后果：

订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。

17.旅客信息保密保障：

我司承诺会对乘机人（被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

18.投保人及被保险人声明及确认：

被保险人（即乘机人）同意购买且认可保险金额，并已阅读保险条款的全部内容，了解并接受免责条款、费用扣除、退保等在内的重要事项。

19.旅客信息授权：

旅客购买本保险产品即同意授权航联对其行程及航班数据进行跟踪，以保障旅客最优的服务体验。

三、常见问答：

1、购买本保险产品后能否退保?

本保险产品生效前，您可向西藏航购买机票原渠道申请退票的同时申请退保。本保险生效后，您将不能再进行退保。

2、理赔特别提示

客户在西藏航购买航班延误险后，如航班发生延误，被保险人将收到理赔短信，点击短信内的链接通过微信认证后，即可在航班落地后收到赔款。

航班延误后的取消责任，采用线下赔款方式；请您拨打航联客服电话400-810-2688（工作时间：周一至周日9:00-21:00）并按照保险公司线下理赔申请资料提交理赔申请。保险公司在接收到完整的理赔资料后的15个工作日内，将赔款支付到指定账户中，感谢您的理解与配合。

重要提示：微信实名认证确认的姓名需与乘机者本人姓名一致，方可操作理赔，若微信认证姓名与被保险人（即乘机者本人）姓名不一致，将无法完成理赔。

3、理赔声明：

航联全自动理赔服务实时通过航班动态数据及离港数据综合比对生成您的延误理赔判断依据，但因数据逻辑较为复杂，具有一定的不确定性和容错率，我们无法承诺100%的全自动理赔。若我们的全自动理赔服务未能跟踪到您的行程或及时生成理赔依据的判断，请您拨打航联客服电话400-810-2688（工作时间：周一至周日9:00-21:00）进行辅助申报理赔，感谢您的理解与配合。用户在本保险合同项下，基于同一保险事故，重复取得保险赔偿的，应当在保险人及其代理人的协助下及时退还重复取得部分，否则将承担相关法律责任。

四、保险条款

《华泰财险航班延误保险条款》(华泰财险)(备-其他)【2018】(主) 008号

特别说明：如本挂网资料有未尽事宜，请详见保险条款，针对本保险产品的最终解释以保险条款为准。

本平台仅提供技术支持，所有保险产品的销售均由航联保险销售有限公司提供。

除外责任

因下列情形之一，直接或间接导致航班延误、取消的，保险人不承担赔偿保险金的责任：

（一）投保人、被保险人的故意行为；

（二）被保险人或随行人员的违法犯罪行为；

（三）航空公司破产、倒闭或被宣告清算；

（四）战争（不论宣战与否）、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱、绑架或其他类似的武装叛乱；

（五）生物、化学、原子能或核能装置导致的爆炸、辐射或污染；

（六）流行疫病或大规模流行疫病爆发；

（七）被保险人非以乘客身份搭乘航班；

（八）被保险人因自身原因未能搭乘本合同载明的航班或被保险人因自身原因未能搭乘航空公司安排的后续航班或替代航班。

尊敬的客户：

按照《保险代理人监管规定》、《互联网保险业务监管办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求，我公司应履行客户告知义务，为此特将相关事项告知如下：

一、公司基本情况

（一） 名称：航联保险销售有限公司

（二） 住所/经营场所：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301

（三） 许可证名称：保险中介许可证

（四） 机构编码：210061000000800

（五） 业务范围：在全国区域内（港、澳、台除外）代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务的损失勘查和理赔；中国保监会批准的其他业务。

（六） 地址：

地址：北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301

邮编：100025

（七） 客户服务及投诉电话：

4008102688

二、代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况

（一） 代理销售保险产品种类

我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同，并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【责任险】等保险产品。保险产品种类包括【航班延误险、机票取消险、航空意外险、旅行险、综合险】。

（二） 被代理保险公司情况

保险公司名称：华泰财产保险有限公司

注册地址：上海市浦东新区康桥镇秀浦路68号1号楼五层

经营范围：财产损失保险;责任保险;信用保险和保证保险;短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】

联系方式（客服热线）：40060-95509

三、关联关系

我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构，我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。

四、投诉渠道及纠纷解决方式

我公司奉行以客户为中心的服务理念，将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为，请选择以下方式之一，及时向我公司投诉举报:

电话：4008102688

邮寄地址: 北京市朝阳区朝阳门外大街甲6号13层2座1301

电子邮件：tsauis@air-union.com

以上告知事项，如有进一步问题，请随时与我们联系。

航联保险销售有限公司

    出于场景化航空旅客保险投保便利性的需要，您需向航联保险销售有限公司（“我们”）提供您的客票号、航班号或其他投保必需的基础信息，并授权我们根据个人信息保护相关规定向第三方获取您的个人信息以补全或校验其他投保信息，包括航班起飞时间、航班到达时间、始发机场、目的机场、承运人等，用于完成航空保险产品的投保手续并享受与之相关的退保、自助查询、理赔、行程单打印服务（“投保及相关服务”）。您选择购买航空保险产品即视为您已同意并授权我们间接收集您的个人信息并为投保及相关服务之目的处理您的个人信息。

    在取得您的明确同意后，为向您提供投保及相关服务，我们可能会向提供航空保险产品的保险公司及其子公司、我方合作的数据服务公司（“第三方”）共享您的个人信息。在提供相关服务过程中，我们亦有可能从其他第三方处间接获取您的个人信息。您选择购买航空保险产品并要求提供相关服务即视为您已同意并授权我们向第三方共享并间接收集您的个人信息。

我们会基于合法、正当、必要的目的收集、共享、处理、保存您的个人信息，并将采取合理措施保护您的个人信息安全。